Description
de la mission

Vous interviendrez au tout début du processus du Support Logiciel pour :
• Prendre en charge les tickets incidents
• Effectuer une première qualification de l’incident avec un premier niveau d’analyse technique
• Fournir une première réponse qualifiée à nos Clients
• Dispatcher le ticket auprès des autres acteurs du Support Logiciel en fonction de la complexité de traitement.
• Au besoin, piloter l’escalade auprès de nos équipes Projets et/ou Développement
• Effectuer le reporting de l’activité Support Logiciel
Vous pourrez également être amené à intervenir sur l’activité Support Logiciel PS Banking pour:
• Réaliser des analyses approfondies des incidents logiciels
• Accompagner le client dans des phases d’analyses ou de diagnostic.
• Soutenir les équipes Projets lors de demande(s) spécifique(s)

COMPETENCES REQUISES

De formation Bac+4/5 en informatique, vous justifiez d’au minimum 3 ans d’expérience en qualité d’Ingénieur Support idéalement dans le domaine de l’édition logicielle ou dans le domaine du monde bancaire.

Vous disposez de bonnes compétences techniques (Systèmes, Middleware, Applicatif). La connaissance du monde monétique et en particulier des différentes couches logiciels constituant un automate serait un plus.

Vous avez le sens du service client avec une excellente aptitude à la communication orale et écrite.

De plus, vous êtes rigoureux(se) et disposez d’une bonne capacité d’analyse et d’un bon esprit d’équipe.
Un bon niveau d’anglais est requis.